Modèles de lettre pour répondre à une demande d'explication de France Travail

Relecture le par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

Recevoir un courrier ou un message officiel de France Travail, anciennement Pôle emploi, demandant des explications sur sa situation ou d’éventuels manquements à ses obligations peut inquiéter (voir ici). Pourtant, cette étape n’est pas une sanction : c’est une procédure prévue par l’organisme pour vérifier une situation avant de décider d’éventuelles suites (suspension des droits, radiation des demandeurs d'emploi, simple avertissement).

Dans la plupart des cas, il s’agit de clarifier des éléments comme une absence à un rendez-vous, un retard d’actualisation, des refus d’offres d’emploi ou des anomalies dans les déclarations. Dans cet article, nous vous donnons toutes les clés pour bien répondre à une demande d’observation écrite de France Travail et nous vous proposons des modèles de lettre prêts à être téléchargés aux formats Word et PDF pouvant être facilement personnalisés. C’est donc une occasion de montrer votre bonne foi et de préserver vos droits au chômage !

Exemples de lettre au directeur après un manquement au format Word ou PDF

1 - Justifier une erreur ou un oubli d'actualisation (motif légitime)

Ce premier modèle de lettre s’adresse aux demandeurs d’emploi qui ont reçu une demande d’explication de France Travail à la suite d’une erreur ou d’un oubli d’actualisation de leur situation. Il permet de justifier un motif légitime tel qu'un problème technique, une absence imprévue ou une contrainte familiale ou médicale et de montrer leur bonne foi et de maintenir leur droit aux allocations chômages.

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email
Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 13 septembre 2025

Objet : Réponse à votre demande d’explication concernant l’actualisation de ma situation

Madame, Monsieur,

Inscrit(e) comme demandeur d’emploi auprès de France Travail depuis le [date], j’ai pris connaissance de votre courrier daté du [date] concernant l’absence / l’erreur d’actualisation de ma situation pour le mois de [mois].

Je tiens à vous présenter mes excuses pour cet oubli / erreur, qui ne traduit en rien un manque de sérieux dans ma recherche d’emploi. Cet incident est lié à [décrire brièvement le motif : problème technique sur la plateforme, déplacement familial imprévu, souci de santé]. Dès que j’ai constaté cette situation, j’ai pris les mesures nécessaires pour régulariser ma déclaration et je reste pleinement mobilisé(e) dans mes démarches professionnelles.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce motif légitime et de ne pas en tenir rigueur pour la suite de mon suivi. Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pour fournir des justificatifs si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à ma considération distinguée.

2 - Justifier sa recherche active d'un emploi auprès de France Travail

Afin de prouver qu'il est en recherche active d'un travail dans le cadre de son projet personnalisé d'accès à l'emploi (PPAE), l'allocataire doit être en mesure de fournir les justificatifs de ses candidatures (lettre de motivation, courrier réponse de l'employeur) et de motiver ses refus d'une offre d'emploi raisonnable. Ci-après un modèle de lettre pour justifier ses démarches auprès de France Travail.

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email
Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 13 septembre 2025

Objet : Ma recherche active d'emploi LRAR

Madame, Monsieur,

Par courrier daté du [date], vous m’avez demandé de justifier mes démarches de recherche d’emploi dans le cadre de mon suivi auprès de France Travail.

Par la présente, je souhaite vous assurer de ma pleine implication. Depuis mon inscription, j’ai toujours manifesté ma volonté de retrouver un emploi et j’ai toujours participé aux rendez-vous qui m’ont été fixés par mon conseiller. J’ai également travaillé à la mise en place et au suivi de mon projet personnalisé d’accès à l’emploi.

Chaque mois, j'envoie des lettres de candidature et des CV aux entreprises qui proposent des offres d'emplois dans mon domaine de compétences, mais également de manière spontanée dans d'autres secteurs. De nos jours, ces sociétés ne prennent pas forcément le temps de répondre à chaque candidature.

J'ai donc pris l'initiative de contacter certaines d'entre elles afin d'obtenir une confirmation de leur part qu'elles avaient bien reçu ma candidature. Vous trouverez en pièces jointes leurs réponses qui attestent donc de la réalité de ma recherche d'emploi.

J’espère que ces éléments permettront de clarifier ma situation et d’attester de ma bonne foi.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations respectueuses.

Comment répondre à une demande d'observations écrites ou à la suspension de l'ARE ?

Lorsque France Travail constate un manquement à vos obligations, l’organisme vous adressera un courrier pour vous demander de présenter vos observations écrites dans les 10 jours calendaires suivant l’envoi de cette lettre. Vous avez également la possibilité de demander un entretien auprès du directeur de votre agence afin d’expliquer votre situation, en étant accompagné si vous le souhaitez par la personne de votre choix.

Il est essentiel de répondre dans les délais impartis, surtout si vous êtes de bonne foi. Pour cela, vous devrez exposer vos arguments de manière courtoise et factuelle et justifier les raisons qui ont conduit à ce manquement. Il est recommandé d’envoyer vos observations par lettre recommandée avec accusé de réception au directeur de votre agence France Travail, afin de conserver une preuve utile pour toute démarche ultérieure, notamment de médiation ou judiciaire. Voici quelques conseils utiles :

  • Commencez par rappeler l’objet du courrier reçu : indiquez la date de la notification et le motif évoqué par France Travail (ex. absence à un rendez-vous, problème de déclaration).
  • Exposez les faits simplement et sans ambiguïté : précisez ce qui s’est passé, en restant honnête et factuel (ex. problème de santé, contrainte familiale, erreur technique).
  • Fournissez les justificatifs nécessaires : joignez des documents (certificat médical, mails, attestations) pour étayer vos propos.
  • Montrez votre bonne foi et signalez que vous restez disponible pour un entretien ou pour régulariser la situation.

Ensuite, l’organisme vous notifiera sa décision motivée dans un délai de 15 jours calendaires. Cette notification précisera les voies et délais de recours possibles, comme un recours administratif ou la saisine du médiateur de France Travail. En cas d’échec d’un premier recours amiable, un recours contentieux devant le tribunal administratif reste possible dans les deux mois suivant la décision.

Le conseil de l'expert : en cas de doute sur vos droits, contactez votre conseiller France Travail ou consultez le site officiel.

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