Modèle de lettre pour saisir le médiateur de l'énergie ou des télécommunications

Objet : Saisine du médiateur national de l'énergie

Madame, Monsieur le Médiateur,

Client(e) chez [Nom du fournisseur d’énergie] pour la fourniture d’électricité (et/ou de gaz) à mon domicile situé au [adresse], je me permets de vous saisir aujourd’hui dans le cadre d’un litige persistant que je n’ai pu résoudre malgré plusieurs démarches auprès de l’entreprise concernée.

Depuis le [date du début du problème], je rencontre des difficultés concernant [exemple : une surfacturation anormale suite à une estimation erronée de ma consommation / une absence de prise en compte de la relève de compteur / un refus injustifié de résilier mon contrat sans frais suite à un déménagement, etc.]. Malgré mes appels répétés au service client et un courrier de réclamation envoyé le [date], je n’ai obtenu ni réponse satisfaisante ni proposition de résolution concrète.

Conformément à la procédure prévue, j’ai attendu le délai réglementaire de deux mois depuis ma réclamation écrite avant de me tourner vers vos services. À ce jour, aucune solution amiable ne m’a été apportée et la situation impacte directement mon quotidien, tant sur le plan financier que pratique.

Je sollicite donc votre intervention afin d’examiner ma demande dans un esprit de médiation et d’équité. Vous trouverez ci-joint les pièces justificatives utiles à l’étude de mon dossier : copies de mes échanges avec le fournisseur, factures concernées, preuve de ma réclamation, ainsi que mon contrat d’abonnement.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou document que vous jugeriez nécessaire à l’instruction de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, à mes salutations distinguées.

Objet : Saisine du médiateur des communications électroniques

Madame, Monsieur le Médiateur,

Je me permets de faire appel à votre aide dans le cadre d’un différend non résolu avec mon opérateur de téléphonie / fournisseur d’accès à Internet, [Nom de l’opérateur], dont je suis client(e) depuis le [date de souscription].

Le litige porte sur [expliquer clairement la nature du désaccord : facturation abusive, frais de résiliation injustifiés, coupures de service répétées, absence de livraison du matériel, défaut de remboursement après résiliation, etc.]. J’ai tenté à plusieurs reprises de faire valoir mes droits par les voies classiques de réclamation.

Dans un premier temps, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises, notamment le [date], mais sans obtenir de solution concrète. J’ai ensuite adressé un courrier de réclamation écrit au service consommateur le [date], resté sans réponse (ou ayant reçu une réponse insatisfaisante). Malgré ces démarches, le problème persiste à ce jour.

Respectant les conditions d’accès à votre procédure, et conformément aux informations disponibles sur votre site, je vous adresse ce courrier en tant qu’ultime recours amiable avant d’envisager d’éventuelles démarches judiciaires. Ma volonté reste bien entendu de parvenir à une résolution équilibrée du différend.

Je joins à ce courrier l’ensemble des pièces justificatives nécessaires à l’examen de mon dossier : copie des courriers échangés, détails du contrat, factures litigieuses, preuve de résiliation (le cas échéant), ainsi que tout document pouvant appuyer ma demande.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma situation et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, à mes salutations respectueuses.