Modèle de lettre de déclaration des dégâts du déménageur ou contester la facture

Objet : Confirmation de réserves et demande d’indemnisation - LRAR

Madame, Monsieur,

J’ai récemment sollicité votre société pour assurer le déménagement de mes biens personnels de [Ville de départ] à [Ville d’arrivée], conformément au devis n°[numéro du devis] que nous avons signé le [date de signature]. L’ensemble des emballages et la manutention étaient à votre charge, comme convenu dans le contrat de prestation.

À l’issue de la livraison, j’ai émis plusieurs réserves sur le bulletin de livraison remis par vos équipes. Je souhaite, par la présente, vous en confirmer le contenu, à savoir :

[Listes détaillées des objets endommagés, cassés ou manquants – ex. : « Table basse en verre fêlée au niveau du plateau », « Téléviseur écran plat 108 cm : choc sur l’écran, non fonctionnel », etc.]

Je déplore vivement ces dégradations qui ont affecté des biens auxquels je tiens particulièrement. Au-delà des dommages matériels, je tiens à souligner le manque de soin et le comportement peu professionnel dont certains membres de votre personnel ont fait preuve lors de la manutention.

Je me permets de vous rappeler que, conformément à l’article L133-1 du Code de commerce et à l’article 1784 du Code civil, votre société est tenue responsable des pertes ou avaries survenues pendant le transport, sauf cas de force majeure ou faute imputable au client, ce qui n’est pas le cas ici.

En conséquence, je vous demande de bien vouloir m’adresser dans les plus brefs délais une proposition d’indemnisation en fonction de la valeur déclarée de mes biens ou à défaut, sur la base d’une estimation justifiée par des factures ou devis. Je joins à ce courrier les documents et photos permettant d’appuyer ma demande.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part et dans l’espoir d’un règlement amiable de ce litige, je vous prie de croire, Monsieur le Directeur, à mes sincères salutations.

Objet : Réclamation et demande d’indemnisation - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai eu recours à votre entreprise pour assurer le déménagement de mes biens personnels de [ville de départ] à [ville d’arrivée], conformément au devis accepté.

À réception de mes affaires, je n’ai pas été en mesure de tout vérifier sur-le-champ, en raison de l’heure tardive et du grand nombre de colis à contrôler. Ce n’est qu’après avoir procédé au déballage dans les jours suivants que j’ai malheureusement constaté d’importants dommages sur plusieurs objets, que je vous détaille dans le document joint.

Lors de la livraison, j’ai également été confronté à une attitude peu professionnelle de la part de vos salariés, qui ont manifestement tenté de m’empêcher de formuler des réserves. Leur comportement a été suffisamment intimidant pour que je préfère ne pas m’y opposer à ce moment-là.

N’ayant reçu aucune information claire de votre part concernant les modalités ou délais pour émettre une réclamation, je vous adresse ce courrier dans le cadre du délai légal de trois mois, tel que prévu lorsque ces informations sont absentes.

J’évalue à ce jour le montant du préjudice à [montant estimé] euros. Vous trouverez en pièce jointe la liste des biens endommagés, accompagnée de photographies illustrant les dégâts ainsi que les justificatifs de valeur correspondants (factures, devis de remplacement).

Je vous invite donc à étudier ma demande et à me faire part d’une proposition d’indemnisation dans les meilleurs délais. Sans retour de votre part sous [x jours], je me verrai contraint(e) d’envisager d’autres recours, y compris judiciaires, afin de faire valoir mes droits.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Votre Facture numéro [numéro] - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai fait appel à votre entreprise pour le déménagement de mes biens de Paris à Bordeaux, conformément au devis n°[numéro] signé le [date]. Je tiens à souligner que la prestation s’est bien déroulée et que, lors de la réception des cartons le [date] au soir, je n’ai constaté aucune dégradation ni objets manquants.

Cependant, à ma grande surprise, le montant de la facture remise par vos collaborateurs pour le solde à régler est supérieur à celui prévu dans le devis que nous avions validé ensemble. Vous trouverez une copie de ce devis en pièce jointe pour référence.

J’ai immédiatement demandé des explications concernant ce supplément. Il m’a été indiqué que ce surcoût était dû à un volume plus important que prévu. Je tiens à exprimer ma vive contestation face à cette facturation supplémentaire.

En effet, tous les biens transportés avaient été soigneusement recensés lors de l’établissement du devis à mon domicile. Si un volume supplémentaire a été pris en compte, il relève de la responsabilité de votre entreprise, en tant que professionnel du déménagement, et non de ma part.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la réédition d’une facture rectificative, conforme au devis initial n°[numéro] du [date], sans ce supplément injustifié.

En l'absence de réponse de votre part sous quinzaine, je me verrai dans l'obligation de saisir les tribunaux compétents afin d'obtenir une compensation.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.