1 - Exercer son droit de rétraction de 14 jours
Exercer votre droit de rétractation de 14 jours après un achat en ligne est une démarche simple. Que vous souhaitiez retourner un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou que vous ayez simplement changé d'avis, cette lettre vous permet de notifier formellement le vendeur de votre intention d'annuler la vente. Le modèle ci-dessous est conçu pour être aussi générique que possible, afin de s'adapter à une variété de situations et de produits. Vous pouvez facilement l'adapter pour un simple mail au service client ou pour envoyer un courrier recommandé.
Vous pouvez aussi vous inspirer de notre modèle de lettre pour se rétracter d'un contrat d'assurance dans les 14 jours
Objet : Droit de rétractation - Commande [numéro]. LRAR
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision d'exercer mon droit de rétractation concernant la commande n°[Numéro de commande] que j'ai passée sur votre site Internet le [Date de la commande]. Cette commande porte sur [Description du produit ou service : nom, modèle, référence].
Conformément à l'Article L221-18 du Code de la consommation, je souhaite annuler cette commande dans le cadre du délai légal de 14 jours. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement du montant total de cet achat, y compris les frais de livraison standard, comme le prévoit l'Article L221-24 du Code de la consommation. Ce remboursement devra être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de cette lettre et du produit retourné, faute de quoi des pénalités de retard pourront être appliquées.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la bonne réception de cette demande ainsi que les détails du remboursement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.