Modèles de lettre de mécontentement pour la qualité de fabrication d'un produit

Relecture le 02 juillet 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

Lorsqu'un consommateur rencontre des problèmes après l'achat d'un produit, il dispose de plusieurs solutions selon leurs natures et les dispositions du contrat de vente qui le lie au vendeur ou encore s'il s'agit d'une vente à distance ou non. Ainsi, en cas de dysfonctionnements pouvant être pris en charge par la garantie, le client contactera le service après-vente du marchand. Mais si des pannes répétées ou une usure anormale apparaissent, il s'agit probablement d'un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil et le client pourra obtenir un dédommagement ou le remplacement du produit (Article 1644). Il existe aussi l'obligation de conformité qui contraint le vendeur à livrer un bien conforme à celui commandé par son client, à condition de le signaler sur le bon de livraison du transporteur (Article L217-4 du Code de la consommation) et le délai de rétractation de 14 jours pour les achats fait par internet ou par correspondance (VPC).

En revanche, si le produit est de mauvaise qualité, mais qu'il est conforme au contrat de vente (par exemple si le tissu du vêtement est trop fin, si la finition d'un jouet 1er prix n'est pas parfaite ou l'appareil électroménager pas très puissant), c'est plus compliqué pour le consommateur de faire valoir l'une de ces garanties. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques et des modèles de lettres de réclamation au service client pour demander un remplacement ou un remboursement d'un produit de mauvaise qualité. Nos exemples sont à télécharger gratuitement au format Word ou PDF afin d'être facilement personnalisés à votre situation.

Exemples de réclamation pour un produit de mauvaise qualité au format Word ou PDF

1 - Mail de plainte pour les défauts de fabrication d'un produit (meuble)

Ce modèle de lettre de réclamation est destiné aux consommateurs ayant acheté un meuble présentant des défauts de fabrication apparus peu de temps après la livraison. Il s’adresse principalement aux enseignes spécialisées dans l’ameublement (But, Conforama, Ikea, Alinéa, Atlas) et met l’accent sur la description précise des malfaçons, en s’appuyant sur des éléments factuels et visuels comme des photos. L’objectif de cette lettre est de demander un échange du produit ou une compensation commerciale.

Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre de réclamation au fournisseur en lien avec la qualité de la marchandise reçue

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 17 août 2025

Objet : Réclamation pour mauvaise qualité du meuble - LRAR

Madame, Monsieur,

Faisant suite à ma commande numéro [numéro] effectuée le [date] et concernant l'achat d'un fauteuil en cuir sur votre site Internet But.fr / conforama.fr / Atlas.fr / ALinea.com présenté comme un modèle haut de gamme, je tenais à vous faire part de ma déception.

Lors de la livraison, aucune anomalie apparente n’avait été relevée. Cependant, après seulement trois semaines d’utilisation normale, plusieurs défauts de fabrication sont clairement apparus, remettant en cause la qualité et la solidité attendues de ce produit.

Comme vous pourrez le constater sur les photos ci-jointes, des craquelures prématurées sont visibles sur les accoudoirs, les coutures situées sous l’assise commencent à se détacher et le mécanisme du repose-pied présente des blocages à la fermeture. Ces dégradations rapides sont anormales pour un meuble neuf, en particulier à ce niveau de gamme.

Compte tenu de ces éléments, je vous demande de procéder à l’échange de ce fauteuil contre un produit identique en parfait état ou, à défaut, de m’accorder une réduction significative sur le prix d’achat initial.

Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et je vous remercie de bien vouloir me confirmer la suite que vous entendez donner à cette réclamation dans les meilleurs délais.

Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.

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2 - Mail de réclamation pour un produit non conforme (vêtements)

Item_introduction

Ce modèle de lettre de réclamation est conçu pour signaler un problème de non-conformité d’un vêtement acheté en ligne ou en magasin, que ce soit à cause d’un défaut de fabrication, d’une erreur de taille, d’un coloris différent de celui commandé ou d’une qualité de tissu manifestement inférieure à celle attendue. Ce type de courrier peut s’adresser aussi bien à un service client qu’à un vendeur indépendant et être envoyé par email ou sous forme de lettre.

Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour signaler au fournisseur la livraison d'un produit ou une marchandise non conforme

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 17 août 2025

Objet : Réclamation suite à la réception d’un article non conforme à ma commande

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant une commande passée sur votre site le [date de commande], portant le numéro [référence de commande].

À la réception du colis le [date de réception], j’ai constaté que l’article reçu ne correspondait pas à celui initialement commandé. En effet, j’avais sélectionné [nom du produit, taille, coloris], mais le vêtement livré présente les anomalies suivantes : [expliquer brièvement le problème, par exemple : mauvaise taille, coloris différent, couture défectueuse, tissu de qualité très médiocre, etc.].

Je vous confirme que l’article n’a pas été porté et qu’il est resté dans son emballage d’origine. Je me tiens à votre disposition pour vous fournir des photos du produit reçu si cela peut faciliter le traitement de ma demande.

Dans ce contexte, je vous remercie de bien vouloir procéder à un échange conforme ou, à défaut, au remboursement de l’article dans les meilleurs délais. Je reste dans l’attente de votre retour afin de connaître la procédure à suivre (bon de retour, adresse d’expédition, délais, etc.).

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre compréhension.

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Comment rédiger sa lettre de réclamation pour un produit de mauvaise qualité ?

Lorsqu’un consommateur achète un produit, il s’attend naturellement à ce que celui-ci soit conforme à la description, en bon état et apte à l’usage prévu. Pourtant, il arrive que l’article livré présente des défauts mineurs, qu’il soit mal assemblé ou tout simplement de qualité inférieure à ce qu'il pensait. Dans un premier temps, il faudra alors prendre contact avec le service client concerné dans les meilleurs délais. Voici quelques conseils pratiques pour ce type de réclamation :

Décrivez précisément le produit concerné : mentionnez la nature du produit, la marque, le modèle, la référence, ainsi que la date et le lieu d’achat. Joignez, si possible, une copie du ticket de caisse ou de la facture.
Indiquez en quoi le produit est défectueux : mauvaise qualité des matériaux, défaut d’assemblage, dysfonctionnement, usure prématurée, etc. N’hésitez pas à joindre des photos ou vidéos à l’appui.
Le cas échéant, faites référence à la garantie légale de conformité (Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) si le défaut est apparu dans les 2 ans suivant l’achat. Vous pouvez aussi évoquer la garantie contre les vices cachés (Article 1641 du Code civil) si le défaut rend le produit impropre à l’usage.
Formulez clairement votre demande et indiquez ce que vous attendez en retour : remplacement du produit, réparation, remboursement intégral ou partiel.

Le conseil de l'expert : à défaut d'une résolution rapide du litige, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation.

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