Modèles de lettre pour demander la prise en charge d'un produit par la garantie

Objet : Demande de remboursement - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai acquis auprès de votre établissement un(e) [nom du produit] au tarif de [montant]. Dès réception, j’ai constaté que le produit ne correspondait pas aux caractéristiques qui m’avaient été présentées lors de l’achat. En effet, alors que la publicité et la description laissaient entendre [mentionner la caractéristique annoncée], le produit présente en réalité [décrire le défaut ou la non-conformité constatée].

Cette différence importante affecte l’utilisation normale du bien et ne répond pas aux attentes créées par votre communication. Conformément à la garantie légale de conformité instaurée par l’Article L217-4 du Code de la consommation, je vous sollicite afin que vous procédiez à la prise en charge du produit, et ce, par [remboursement intégral ou remplacement] dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et pour convenir, le cas échéant, d’un rendez-vous afin de procéder à un examen plus détaillé du bien.

Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Demande de remplacement ou de remboursement - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai acheté auprès de votre enseigne le produit [nom du produit] pour un montant de [montant]. Au moment de l’achat, le bien présentait toutes les caractéristiques attendues et était conforme à la description fournie.

Toutefois, après une utilisation normale, j’ai rapidement constaté l’apparition d’un défaut majeur qui n’était pas visible lors de l’acquisition. En effet, [décrivez précisément le défaut constaté, par exemple : « une anomalie au niveau de la structure » ou « un dysfonctionnement affectant la performance »] apparaît et compromet sérieusement l’usage ainsi que la sécurité du produit.

Ce vice, qui était dissimulé lors de la vente, constitue un défaut inhérent à la conception du produit et affecte directement sa fiabilité. Conformément aux dispositions de l’Article 1641 du Code civil relatif à la garantie légale des vices cachés, je vous demande de bien vouloir procéder, dans les meilleurs délais, au remplacement du produit ou, à défaut, à son remboursement intégral.

Vous trouverez ci-joint l’ensemble des éléments justificatifs (photos, factures, etc.) attestant de l’état du bien. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous visant à examiner le produit.

En comptant sur votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à ma considération distinguée.

Objet : Demande de prise en charge des réparations - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai acheté dans votre magasin un(e) [nom du produit, par exemple : machine à laver] et, depuis son acquisition, je l’utilise conformément aux instructions du fabricant. Malheureusement, après une période d’utilisation normale, j’ai constaté un dysfonctionnement important qui rend l’appareil inopérant.

En effet, [décrivez précisément la panne constatée, par exemple : « le mécanisme de rotation du tambour ne fonctionne plus » ou « l’appareil ne parvient plus à se remplir d’eau »].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder, dans les meilleurs délais, aux réparations nécessaires afin de remettre le produit en état de fonctionnement. Conformément aux termes de l’extension de garantie commerciale de 3 ans à laquelle j’ai souscrit lors de l’achat, l’ensemble des frais relatifs aux réparations, y compris les pièces détachées et la main-d’œuvre, doit être pris en charge par votre service.

Vous trouverez ci-joint la facture d’achat ainsi que l’ensemble des documents relatifs à cette garantie. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pour convenir d’un rendez-vous avec votre service technique.

Vous remerciant par avance, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mon entière considération.