Modèles de lettre de réclamation pour un produit Apple, Fnac, Darty ou Boulanger

Relecture le 02 juillet 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

À l'ère du numérique, les appareils électroniques tels que les smartphones, tablettes, ordinateurs portables et téléviseurs sont devenus des éléments indispensables de notre quotidien. Cependant, malgré les avancées technologiques, ces produits ne sont pas à l'abri de dysfonctionnements ou de pannes imprévues. Les garanties légales, comme la garantie de conformité ou la garantie contre les vices cachés, offrent une protection aux acheteurs en cas de défauts non apparents au moment de l'achat. De plus, de nombreux fabricants et distributeurs comme Apple, Fnac, Samsung, Darty ou Boulanger, Dell ou HP proposent des extensions de garantie ou des services après-vente pour assurer la satisfaction de leurs clients.

Cependant, il arrive que des litiges surviennent après une panne ou des dysfonctionnements, nécessitant une démarche formelle pour faire valoir vos droits. Dans cet article, nous vous proposons des conseils d'experts et des modèles de lettres de réclamation adaptés aux pannes de produits high-tech et demander une réparation, un remboursement ou un échange selon ce que vous préférez. Nos exemples sont à télécharger gratuitement au format Word ou PDF afin d'être facilement personnalisés à votre situation.

Exemples de mail après des pannes d'un produit Hi-Tech au format Word ou PDF

1 - Demander le remplacement d'un smartphone pour des vices cachés

Même en l'absence d'une garantie contractuelle encore active, il existe des garanties légales auxquelles le vendeur ne peut se substituer. C'est le cas, par exemple, pour des vices cachés au sens de l'Article 1641 du Code civil. S'il en apportait la preuve, le client pourrait alors demander un rabais sur le prix, un échange pour un produit équivalent ou encore obtenir l'annulation de la vente sous certaines conditions. C'est dans ce contexte que nous vous proposons un modèle de lettre pour demander le remplacer d'un appareil défectueux (smartphone, tablette, portable, TV, iPhone, iPad)

Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre de demande de garantie pour les pannes d'un appareil

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 17 août 2025

Objet : Pannes répétitives d'un iPhone - LRAR

Madame, Monsieur,

Fidèle client de la marque Apple, le [date d'achat], j’ai fait l’acquisition dans votre enseigne d’un iPhone [modèle, capacité], séduit par les promesses de fiabilité et de performance de ce produit. Dès les premières semaines d’utilisation, un premier dysfonctionnement est survenu, obligeant un retour en service après-vente. Celui-ci a été pris en charge rapidement, ce dont je vous remercie.

Malheureusement, peu de temps après cette première intervention, une nouvelle panne est apparue. Une seconde réparation a été effectuée, à nouveau sans difficulté.

Aujourd’hui, à seulement quatre mois de l’achat, mon iPhone présente une troisième panne, rendant son utilisation très difficile, voire impossible. Cet enchaînement de défaillances anormales sur une période aussi courte laisse légitimement supposer l’existence d’un vice caché, au sens de l’Article 1641 du Code civil. Je précise que l’appareil a été utilisé normalement, sans chute, choc ni exposition à l’humidité, comme en témoignent les photos jointes à ce courrier.

Dans ces conditions, je vous demande de bien vouloir procéder à l’échange de ce téléphone contre un modèle neuf équivalent, ou à défaut, de m’indiquer les modalités de remboursement prévues. A cette fin, je joins à cette lettre les documents suivants : une copie de la facture d’achat et les photos illustrant l’état de l’appareil.

Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

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2 - Demander la réparation d'une tablette, téléphone, TV ou PC

Si votre appareil tombe en panne après la garantie légale du constructeur, vous devrez apporter la preuve que vous avez souscrit à l'extension de garantie, il est donc indispensable de conserver la facture d'achat. Ci-après, nous vous proposons un modèle de lettre pour demander la réparation d'un produit hi-tech dans le cadre d'une extension de garantie que vous pourrez facilement adapter à votre situation.

Nous vous recommandons aussi notre exemple de lettre de réclamation contre un SAV défaillant

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 17 août 2025

Objet : Demande de prise en charge dans le cadre de l’extension de garantie – LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date d’achat], j’ai acquis auprès de votre enseigne un(e) [précisez le type d’appareil : télévision, tablette, PC portable, etc.] de marque [Sony, LG, Samsung, etc.], accompagné(e) d’une extension de garantie de deux ans couvrant les pièces et la main-d’œuvre. Cette garantie complémentaire m’a été proposée lors de l’achat et j’y ai souscrit en toute confiance afin d’assurer une protection supplémentaire à mon équipement.

Depuis quelques jours, l’appareil présente un dysfonctionnement sérieux : il [décrivez la panne de manière factuelle, par exemple : « ne s’allume plus du tout malgré plusieurs tentatives de redémarrage » ou « reste bloqué sur l’écran de démarrage »].

Je me permets donc de solliciter la prise en charge de cette panne dans le cadre de l’extension de garantie en vigueur qui couvre encore le produit jusqu’au [date de fin de garantie]. Vous trouverez ci-joint la copie de ma facture d’achat ainsi que le document précisant les modalités de l’extension souscrite.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer la procédure à suivre pour l’envoi ou le dépôt de l’appareil en vue de son diagnostic et de sa réparation et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

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Comment obtenir un échange ou un remboursement d'un produit défectueux ?

Que votre appareil soit encore sous garantie, couvert par une extension ou qu'il présente un dysfonctionnement anormal en dehors de tout contrat de garantie, la rédaction d'une lettre de réclamation bien structurée est essentielle. Elle constitue la première étape formelle d’une résolution amiable avec le service après-vente ou le revendeur. Ce courrier peut vous permettre d'obtenir un échange, un remboursement ou la prise en charge des réparations, à condition de respecter certaines règles de fond et de forme. Voici les bonnes pratiques à suivre pour que votre demande soit claire, légitime et difficile à ignorer :

Indiquez la marque, le modèle, le numéro de série (si disponible) et la date d’achat. Cela permet à votre interlocuteur de rapidement identifier le produit et de retrouver votre dossier dans son système.
Expliquez de manière factuelle les symptômes observés, leur fréquence et le contexte d’utilisation. Par exemple : « L’écran de la tablette se fige dès le démarrage depuis une mise à jour automatique ».
Ajoutez une copie de la facture d’achat, les échanges de mails précédents, un rapport de diagnostic (si vous en avez), voire des photos ou vidéos de la panne.
Si la panne entre dans le cadre des garanties légales (Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ou Article 1641 du Code civil), mentionnez-les pour appuyer juridiquement votre demande.

Le conseil de l'expert : laisser une trace écrite est important, surtout lorsque le service après-vente est aux abonnés absents. En effet, avant de pouvoir saisir le médiateur de la consommation ou le tribunal judiciaire, il faut pouvoir justifier d'une première démarche amiable.

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