Modèles de lettre de mécontentement à un assureur pour la gestion d'un sinistre

Objet : Refus de prise en charge de mon sinistre. LRAR

Madame, Monsieur,

J'accuse réception de votre courrier recommandé daté du [date] dans lequel vous m'informez que vous refusez d'indemniser mon sinistre [préciser la nature du sinistre] que j'ai déclaré le [date] au motif que celui-ci tombe sous le coup d'une exclusion de garantie.

Lors de la souscription de mon contrat, il m’avait été clairement indiqué que l’ensemble des garanties souscrites couvrait des situations similaires à celle que je rencontre actuellement. Or, l’analyse de mon dossier démontre que les circonstances du sinistre, notamment [description succincte et objective des faits], correspondent aux conditions de prise en charge définies dans le contrat.

Or, il y a de toute évidence une contradiction entre les conditions générales et les conditions particulières de notre contrat. Afin d’étayer ma demande, je joins à ce courrier l’ensemble des pièces justificatives, notamment [listez les documents pertinents : rapport d’expertise, photos, devis, etc.].

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir réexaminer l’ensemble des éléments fournis et de reconsidérer votre position et de me tenir informé de votre décision.

Dans l’attente d’une réponse rapide et d’un traitement favorable à ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation concernant l'absence d'information et de conseils

Madame, Monsieur,

Je fais suite au sinistre survenu le [date du sinistre] et à la gestion de mon dossier, référencé sous le numéro [numéro]. Par le présent courrier, je souhaite exprimer mon mécontentement quant au manque d’information et de conseils personnalisés dont j’ai fait l’objet dans le cadre de votre suivi après-sinistre.

Lors de la survenue de l’incident, j’attendais de votre part une assistance adaptée et une communication claire afin de comprendre l’évolution de la situation ainsi que les démarches à entreprendre. Malheureusement, force est de constater que les informations transmises se sont révélées insuffisantes et peu détaillées, ce qui a engendré une grande incertitude quant à mes droits et aux modalités de prise en charge.

Ce manque de suivi personnalisé va à l’encontre des engagements prévus lors de la souscription de mon contrat et nuit à la qualité de service que l’on est en droit d’attendre d’un assureur.

Afin de faciliter le réexamen de mon dossier, je joins à cette lettre l’ensemble des documents relatifs à l’incident. Je vous demande de bien vouloir revoir la gestion de mon dossier et de m’apporter les éclaircissements nécessaires sur les modalités d’accompagnement qui devraient être mis en œuvre.

Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une prise en compte favorable de ma réclamation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Indemnisation du sinistre [numéro]. LRAR

Madame, Monsieur,

Par lettre recommandée du [date], je vous ai déclaré un sinistre concernant [préciser] et pour lequel vous m'avez confirmé une prise en charge à hauteur de [montant]. À ce jour, je constate avec regret que le règlement qui m’est dû n’a toujours pas été effectué.

Je me permets de vous rappeler que, conformément à l’Article R.112-1 du Code des assurances, le contrat qui nous lie prévoit que les indemnités doivent être versées dans un délai maximum de [préciser]. Aussi, dès le [date], et en application de l’Article 1153 du Code civil, des intérêts de retard seront appliqués.

Sans réponse favorable de votre part dans un délai de 15 jours, je me verrai dans l’obligation de saisir le médiateur des assurances afin de résoudre cette situation.

En espérant pouvoir compter sur un dénouement rapide, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes sincères salutations.