Modèles de lettre pour activer la garantie d'un constructeur automobile

Relecture le 01 juillet 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

Tous les constructeurs proposent une garantie pour l'achat d'un véhicule neuf dont la durée varie selon les marques et les modèles (ex : 3 ans pour Toyota, 7 ans ou 150 000 km pour Kia, 2 ans sans limitation de kilométrage pour Peugeot, etc). Sous l'appellation commerciale de garantie constructeur, il existe en réalité des garanties légales obligatoires d'une durée minimale de 2 ans : la garantie de conformité (Article L217-4 du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (Article 1641 Code civil) qui protègent l'acheteur contre des défauts existants ou des usures anormales du véhicule malgré son entretien dans un garage. La garantie du constructeur automobile est donc le relais de ces dispositions dont les éléments couverts et la durée sont librement fixés par le vendeur (comme une extension de garantie).

Seront normalement prises en charge les pièces défectueuses mécaniques, électriques ou électroniques, une détérioration soudaine des garnitures intérieures, mais seront exclus tous les travaux d'entretien et de révision de l'auto comme la vidange, les plaquettes, les pneus et les ampoules ou les dommages issus d'un acte de vandalisme ou d'une catastrophe naturelle. Les réparations, pièces et main-d'œuvre seront à la charge du constructeur, ainsi que les éventuels frais de dépannage, quel que soit le garage où le véhicule sera réparé (y compris chez un concurrent). Dans cet article, nous vous proposons des conseils d'experts et des modèles de lettre pour solliciter la prise en charge des réparations par la garantie du constructeur automobile. Nos exemples sont à télécharger gratuitement au format Word ou PDF afin d'être facilement personnalisés.

Exemples de lettre pour la prise en charge d'une panne de voiture au format Word ou PDF

1 - Mettre en œuvre la garantie constructeur après une panne de voiture

Ce modèle de lettre ou de mail a été conçu pour vous permettre de solliciter la prise en charge d'une panne de votre voiture par la garantie constructeur. Notre exemple reprend l'ensemble des éléments essentiels comme la référence à l'achat récent et à la validité de la garantie, la description de la panne survenue, ainsi que la demande explicite d'intervention rapide pour la récupération du véhicule et le prêt d'un véhicule de courtoisie.

Nous avons aussi un modèle de lettre pour faire jouer l'assurance auto pour un véhicule accidenté

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 30 juillet 2025

Objet : Activation de la garantie constructeur - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai acquis auprès de votre concession un véhicule neuf [marque, modèle] bénéficiant d’une garantie constructeur valable jusqu’au [date]. Ce courrier a pour objet de vous informer qu’une panne est survenue devant mon domicile, rendant mon véhicule totalement inopérant.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir organiser, dans les plus brefs délais, la récupération de mon véhicule afin de procéder aux réparations nécessaires, conformément aux dispositions prévues dans notre contrat. Par ailleurs, je sollicite également la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie durant toute la période d’immobilisation, afin de limiter les désagréments occasionnés par cet incident.

Je tiens à rappeler que, selon les termes de la garantie constructeur de 3 ans ou 60 000 km, l’ensemble des frais relatifs au remorquage, aux réparations, aux pièces détachées et à la main-d’œuvre doit être pris en charge par votre service. Vous trouverez ci-joint les documents attestant de l’achat du véhicule ainsi que la validité de la garantie.

En vous remerciant par avance, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mon entière considération.

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2 - Demander la prise en charge des réparations du défaut d'un véhicule

Ce second modèle de lettre est conçu pour vous accompagner dans votre démarche de demande de prise en charge des réparations liées à un défaut technique constaté sur votre véhicule. Notre exemple expose de manière claire et structurée la situation, en précisant le contexte de l'achat, la nature du défaut rencontré ainsi que son impact sur l'utilisation quotidienne du véhicule. En outre, le modèle insiste sur la nécessité d'une intervention rapide pour organiser l'expertise et les réparations.

Nous vous recommandons aussi notre exemple de lettre pour contester le rapport d'un expert automobile

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 30 juillet 2025

Objet : Demande de prise en charge des réparations par la garantie constructeur

Madame, Monsieur,

Le [date] j'ai acheté un véhicule [marque, modèle] auprès de votre concession qui est encore sous garantie constructeur. C'est pourquoi je vous informe qu'un défaut technique sérieux affecte actuellement le [précisez le système concerné, par exemple : système électronique / système de refroidissement].

En effet, après plusieurs semaines d'utilisation, ce dysfonctionnement, confirmé par un technicien agréé, perturbe non seulement la performance de mon véhicule, mais compromet également sa sécurité, ce qui est inacceptable pour un véhicule neuf.

Dans ces conditions, il est impératif que vous procédiez, dans les meilleurs délais, à une expertise complète et à la réparation de ce défaut qui s'apparentent à un vice caché, conformément aux engagements contractuels prévus par votre garantie. Vous trouverez ci-joint l'ensemble des documents attestant de l'achat ainsi que le rapport technique détaillant l'anomalie constatée.

Je vous demande de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et reste à votre disposition pour convenir d'un rendez-vous ou fournir tout complément d'information utile à l'examen de mon dossier.

Dans l'attente d'une réponse rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

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Comment demander la prise en charge des réparations au constructeur automobile ?

Comme le rappelle la Feda, le consommateur peut faire entretenir sa voiture dans le garage de son choix, sans perdre le bénéfice de la garantie constructeur (sous réserve qu'il respecte les préconisations du constructeur et du carnet d'entretien) et toute clause indiquant le contraire est abusive et nulle ! Pour vous assurer de la bonne prise en charge des réparations de votre véhicule par la garantie, nous vous conseillons de laisser une trace écrite de vos démarches, surtout si la date de fin de garantie approche ou que vous souhaitez faire un dossier contre des vices cachés ! Voici quelques conseils de rédaction pour bien formuler votre requête :

Commencez votre lettre en indiquant précisément qu’il s’agit d’une demande de prise en charge des réparations dans le cadre de la garantie constructeur. Mentionnez la nature du défaut constaté (par exemple, dysfonctionnement du système électronique, problème de motorisation, etc.) ainsi que la date et le lieu de la constatation.
Détaillez les circonstances dans lesquelles le problème est apparu, en précisant le déroulement des événements, les interventions déjà effectuées, et les constatations faites lors du diagnostic de votre véhicule.
Rappelez les références de votre contrat et les éléments spécifiques de la garantie constructeur qui s’appliquent à votre cas. Mentionnez, si nécessaire, des clauses particulières ou des engagements de qualité annoncés par le constructeur.
Listez et annexez tous les documents attestant de la panne et de son impact : rapports techniques, devis de réparation, photographies des dommages, et éventuellement les échanges antérieurs avec le service client.

Le conseil de l'expert : avant d'envoyer votre courrier recommandé, il est très important de relire son contrat, en particulier la clause de la garantie constructeur et ses conditions d'application pour s'assurer de ses droits.

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