Modèles de lettre de réclamation au constructeur japonais Toyota, Honda ou Mazda

Objet : Défaut électrique sur le véhicule [marque, modèle]

Madame, Monsieur,

Le [date], j’ai fait l'acquisition d'un véhicule [marque, modèle] immatriculé sous le numéro [AA-000-BB] auprès de la concession de [ville]. Bien que ce véhicule soit réputé pour sa fiabilité, j’ai malheureusement rencontré des dysfonctionnements électriques répétés, notamment :

• Panne 1 : Problème avec le système électronique de gestion des capteurs (ex: capteurs de stationnement défaillants).
• Panne 2 : Dysfonctionnement de l’écran tactile de bord (ex: écran qui se fige ou ne répond plus).
• Panne 3 : Défaillance des systèmes de sécurité (ex: détection inappropriée des angles morts ou faux déclenchement des alertes).

Ces pannes électriques perturbent gravement l'utilisation quotidienne de mon véhicule et, à mon sens, elles sont anormales pour un véhicule de votre marque, même s’il a déjà parcouru [nombre] kilomètres. Ces défaillances me causent des désagréments, mais aussi des coûts supplémentaires liés aux visites fréquentes chez le concessionnaire pour diagnostiquer et tenter de résoudre les problèmes.

Je sollicite donc votre intervention pour effectuer les réparations nécessaires dans les meilleurs délais. En raison de la nature récurrente de ces pannes, je vous demande également un geste commercial afin de compenser les désagréments et les frais annexes que j'ai dû engager.

Vous trouverez ci-joint les factures relatives aux réparations déjà effectuées ainsi que les rapports techniques émis par votre concessionnaire. Je reste disponible pour toute intervention supplémentaire ou inspection par un de vos experts techniques.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Objet : Relance de demande de prise en charge sous garantie

Madame, Monsieur,

Je me permets de revenir vers vous à la suite de votre courrier du [date du refus] dans lequel vous refusez de prendre en charge la réparation de mon véhicule [marque, modèle] immatriculé sous le numéro [AA-000-BB], acheté le [date d’achat], bien que celui-ci soit encore couvert par la garantie constructeur.

Le problème rencontré est une panne majeure du système de transmission survenue le [date de la panne], et qui, selon le diagnostic réalisé par votre concessionnaire à [ville], nécessite le remplacement complet de certaines pièces. Cependant, vous avez refusé de procéder à cette réparation sous garantie, au motif que l'usure constatée ne serait pas couverte par celle-ci et résulterait d'une mauvaise utilisation de véhicule de ma part.

Je tiens à souligner que cette panne n’est en aucun cas liée à une usure normale, mais constitue un dysfonctionnement mécanique anormal pour un véhicule de ce type et de cet âge, surtout après seulement [nombre] kilomètres parcourus. De plus, la garantie de mon véhicule, qui est de [durée de la garantie], couvre expressément ce type de défauts mécaniques, comme il est précisé dans votre propre documentation.

Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer votre position et d’intervenir rapidement pour effectuer les réparations nécessaires dans le cadre de la garantie. À défaut, je me verrais contraint(e) de faire valoir mes droits en entamant une procédure auprès des organismes compétents pour obtenir la réparation ou un remboursement des frais engagés.

Je vous remercie de prendre en compte cette relance et reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pour convenir d’un rendez-vous avec votre service technique.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.