Modèles de lettre pour exprimer son mécontentement à Hyundai ou Kia

Objet : Réclamation concernant un problème de freinage sur mon véhicule [Modèle]

Madame, Monsieur,

Par le présent courrier, je tiens à vous informer d'un problème rencontré avec mon véhicule [Modèle], immatriculé [Numéro d’immatriculation], que j’ai acheté le [Date d’achat] auprès de votre concession située à [Ville]. Depuis peu, j’ai constaté des dysfonctionnements au niveau du système de freinage. Malgré un entretien régulier, les freins semblent ne pas réagir correctement, ce qui compromet gravement la sécurité du véhicule.

Ce problème de freinage a été signalé par d'autres propriétaires de véhicules similaires sur divers forums de discussion, ce qui semble indiquer qu'il pourrait s'agir d'un défaut récurrent ! En tant que propriétaire d'une voiture Hyundai / Kia, je suis particulièrement préoccupé par ce défaut, qui pourrait résulter d’un vice caché ou d’une défaillance mécanique non liée à une mauvaise utilisation de ma part. Je vous rappelle que le véhicule est encore couvert par la garantie constructeur et comme le précise l'article L.217-4 du Code de la consommation, vous êtes tenu de me livrer un bien conforme et exempt de tout défaut de fonctionnement.

Je vous demande donc de prendre en charge, dans les plus brefs délais, la réparation complète du système de freinage. À défaut, je vous invite à procéder au remplacement du véhicule ou au remboursement intégral de celui-ci si la réparation ne s'avère pas possible. Je joins à cette lettre les copies des factures d’entretien ainsi que le diagnostic réalisé par un professionnel.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de ce courrier et de me tenir informé de la suite qui y sera donnée dans un délai de [Délai raisonnable, par exemple 15 jours]. En cas de non-réponse de votre part, je serai contraint d'envisager d'autres recours afin de faire valoir mes droits.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation concernant la qualité de fabrication de mon véhicule [Modèle]

Madame, Monsieur,

Je vous écris en tant que client fidèle de la marque [Hyundai/Kia] depuis plusieurs années. J’ai toujours été satisfait des véhicules que j’ai acquis auprès de votre enseigne, mais je me dois de vous faire part de ma profonde déception concernant la qualité de fabrication de mon dernier véhicule, un [Modèle], acheté le [Date d’achat] à votre concession située à [Ville].

Dès les premières semaines d’utilisation, j’ai constaté plusieurs défauts au niveau des finitions intérieures et de la qualité des matériaux utilisés. Par exemple, le tableau de bord présente des traces d’usure prématurée et certains éléments de la garniture intérieure semblent mal ajustés, ce qui affecte à la fois l’apparence et le confort de conduite. Ces défauts ne correspondent pas aux standards de qualité auxquels je suis habitué chez [Hyundai/Kia], d’autant plus que j’ai toujours eu une haute estime pour la robustesse et le souci du détail dans vos véhicules.

En tant que consommateur, je suis particulièrement déçu par cette expérience et je m'attendais à un niveau de finition bien supérieur, conforme à la réputation de votre marque. Ces problèmes de qualité nuisent à l'image de fiabilité que j'avais jusqu'ici associée à vos véhicules. J'aimerais donc obtenir des explications sur ces défauts, ainsi que sur les raisons qui ont pu mener à une telle baisse de qualité dans les matériaux et la fabrication.

Je vous sollicite également pour un geste commercial en compensation de cette déception, que ce soit sous forme de prise en charge d'une amélioration des finitions, d'un échange des pièces concernées ou d'une remise commerciale sur de futurs achats ou entretiens.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de m'informer des actions que vous envisagez de prendre pour résoudre cette situation. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.