Modèles de lettre de mécontentement à son conseiller bancaire (litige, gestion)

Objet : Défaut de conseil et d'information - LRAR

Monsieur le Directeur,

Client de votre banque depuis [année], je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant les services de mon conseiller financier, Monsieur [Nom].

En effet, j’ai dû à de nombreuses reprises relancer Monsieur [Nom] pour obtenir un rendez-vous afin de faire le point sur mon épargne. Ce n’est que le [date] qu’il a accepté de me recevoir, accompagné de mon épouse. Cependant, lors de cet entretien, les conseils prodigués ont été loin de répondre à mes attentes.

Mon conseiller semblait mal informé des dernières réglementations en vigueur et m’a malheureusement orienté vers un placement financier inadapté. Ce dernier m’a été présenté comme gratuit, mais j’ai dû régler des frais d’entrée s’élevant à [montant] €, ce qui constitue une surprise désagréable et une charge financière non prévue.

Lorsque j’ai soulevé ce problème avec Monsieur [Nom], sa réponse a été que « les frais d’entrée étaient mentionnés dans les petites lignes ». De plus, son attitude, que j’ai perçue comme hautaine et méprisante, n’a fait qu’aggraver ma déception.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement des frais indûment facturés et de me désigner un nouveau conseiller financier compétent et à l’écoute de mes besoins. Je souhaite également recevoir des explications sur les mesures que vous envisagez de prendre pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Monsieur le Directeur, à mes sincères salutations.

Objet: Reconduction tacite des services - LRAR

Madame,

Le [date], j’ai souscrit auprès de votre établissement un contrat d’assurance mobile n° [numéro] destiné à couvrir mes appareils nomades. Cette offre, proposée au tarif préférentiel de 5 euros par mois pour une durée d’engagement de 12 mois, était censée prendre fin à l’échéance prévue.

Le [date], je vous ai adressé un courrier recommandé pour vous faire part de mon souhait de ne pas poursuivre ce service au-delà de la période initiale, tout en respectant le préavis contractuel de 2 mois. Malgré cette notification en bonne et due forme, vous venez de me facturer une reconduction à hauteur de 25 euros, ce qui ne saurait être justifié.

Je vous saurais gré de bien vouloir annuler cette assurance reconduite à mon insu et de procéder au remboursement des sommes prélevées à tort dès réception de la présente lettre.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations les meilleures.

PJ : Copie du courrier de résiliation du [date]

Objet: Vente forcée - LRAR

Madame la Directrice,

Client fidèle de [Nom de la Banque] depuis de nombreuses années, je souhaite vous exprimer mon profond mécontentement concernant une pratique inacceptable à laquelle j'ai été confronté récemment.

Ayant rencontré des difficultés financières ces dernières semaines, j'ai dépassé mon autorisation de découvert. A ce titre, mon conseiller, Monsieur Pierre, a souhaité faire le point sur ma situation le [date]. Lors de cet entretien, il m'a explicitement faire comprendre que si je ne souscrivais pas à la prévoyance de la banque et compte tenu de mes difficultés actuelles, il supprimerait ma carte bancaire et mon autorisation de découvert au motif qu'il «assurait ainsi la banque».

Ne disposant d'aucune autre alternative, j'ai été contraint d'accepter cette offre, ce qui a entraîné une augmentation de mes charges mensuelles de 75 euros. De plus, Monsieur Pierre a omis de me préciser que cette souscription impliquait un engagement de 24 mois, manquant ainsi à son obligation de conseil et d'information.

Je considère cette pratique comme une vente forcée, contraire aux principes de transparence et de respect des droits des clients. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir annuler immédiatement mon contrat de prévoyance et de me rembourser les montants indûment prélevés.

Aussi, je vous prie de me fournir des explications sur ces agissements. A défaut d'une réponse rapide et satisfaisante, je me verrais dans l'obligation d'en référer au médiateur bancaire, voire de saisir la justice.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame la Directrice, à mes sincères salutations.