Modèles de lettre de réclamation pour se plaindre du livreur

Relecture le 02 juillet 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

Lorsqu'un client est confronté à un comportement inapproprié ou non professionnel de la part d'un livreur comme un refus de vérifier le colis en présence du client ou une attitude impolie, il est essentiel de réagir rapidement en signalant l'incident à la société de transport concernée, qu'il s'agisse de France Express, UPS, DHL, Chronopost ou DPD. Une telle démarche permet d'obtenir la réparation du préjudice subi, mais aussi de prévenir des comportements similaires à l'avenir.

Toutefois, rédiger une lettre pour dénoncer un comportement inacceptable du livreur doit se faire avec précaution, en suivant des règles de bon sens afin de garantir que la plainte soit prise au sérieux et traitée avec diligence par l'entreprise. Dans cet article, nous vous guiderons à travers des conseils pratiques et des modèles de lettre de réclamation faciles à adapter à votre situation, en vous assurant de respecter les normes de courtoisie tout en exprimant clairement votre mécontentement.

Exemples de lettre de mécontentement après une livraison au format Word ou PDF

1 - Dénoncer le refus du livreur de vérifier l'état du colis

Parfois, il peut arriver que le livreur s'impatiente et refuse d'attendre le déballage du colis par le client, voire se rendre coupable d'intimidations (surtout auprès des particuliers). Il ne faut pas se laisser faire, car outre le fait que cette pratique soit interdite (Article L216-6 du Code de la consommation), le consommateur perdrait tout recours en cas d'avarie ! Ce modèle de lettre est conçu pour vous aider à formuler une réclamation auprès de la société de livraison concernée.

Nous vous recommandons aussi notre exemple de lettre pour refuser la livraison d'un colis ou émettre des réserves

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 30 juillet 2025

Objet : Réclamation concernant un refus de vérification de colis par le livreur

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai passé commande sur le site marchand [Nom du site] pour l'achat d'un(e) [nom du produit], d'une valeur de [montant] euros. Pour la livraison, j'ai choisi DHL / UPS / Fedex / Chronospost / TNT en raison de sa réputation pour la qualité de ses services et la rapidité de ses délais.

La livraison a été programmée pour le [date] et le livreur s'est présenté à mon domicile comme convenu. Cependant, lors de la réception, j'ai constaté que le colis présentait des traces visibles de chocs. Conformément à l'Article L216-6 du Code de la consommation, j'ai demandé au livreur de bien vouloir attendre que je vérifie l'état du contenu en sa présence avant de signer le bon de livraison. S'agissant d'un produit onéreux et fragile, ma demande était parfaitement fondée.

Malheureusement, le livreur a refusé de procéder à cette vérification en prétextant qu'il n'avait pas le temps et que cela relevait de la responsabilité du marchand si le colis a été abîmé. De plus, son attitude s'est révélée de plus en plus désagréable, rendant l'interaction inconfortable. En raison de son refus, je n'ai pas pu émettre les réserves nécessaires sur le bon de livraison et j'ai été contraint(e) de refuser le colis.

Ce comportement est contraire à la réglementation en vigueur et compromet la qualité du service pour lequel j'ai payé. En conséquence, je vous demande de bien vouloir m'expliquer les raisons de ce manquement, de m'assurer que de telles situations ne se reproduiront plus et de procéder au remboursement des frais de livraison associés à cette commande.

À défaut de réponse satisfaisante de votre part, je me réserve le droit de signaler cet incident aux autorités compétentes et d'envisager d'autres actions, y compris une évaluation négative de votre service sur les plateformes d'avis en ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.

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2 - Dénoncer l'attitude inacceptable du livreur

Ce second modèle de lettre concerne les clients ayant subi un comportement inapproprié de la part d'un livreur lors de la livraison d'un colis. Cet exemple s'adapte à différentes situations où le professionnalisme du livreur a été sérieusement mis en cause. Il permet de formuler une réclamation claire et précise auprès de la société de transport, tout en soulignant la nécessité de respecter les standards de service et de garantir la satisfaction du client.

Nous vous recommandons aussi notre exemple de lettre de réclamation à un fournisseur pour les retards répétés de livraison

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 30 juillet 2025

Objet : Réclamation concernant le comportement inacceptable du livreur

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai reçu la visite de l'un de vos livreurs pour la livraison d'une commande effectuée sur le site [Nom du site]. Ce colis, d'une valeur de [montant] euros, contenait un(e) [nom du produit] que j'attendais avec impatience. Malheureusement, cette livraison a été entachée par l'attitude inacceptable du livreur, dont le comportement a été bien en deçà des standards de professionnalisme attendus.

En effet, dès son arrivée, le livreur s'est montré impatient et agité, manifestant un manque évident de courtoisie. Lorsque je lui ai demandé de patienter quelques instants pour que je puisse vérifier que le colis ne présentait pas de dommages visibles, il a réagi de manière agressive, levant la voix et me pressant de signer le bon de livraison sans aucune vérification préalable.

Face à mon refus de signer avant d’avoir inspecté le colis, il a commencé à me tutoyer, ce qui est totalement inapproprié et à me faire des remarques désobligeantes sur mon logement, insinuant que je "perdais son temps" et qu'il avait "d'autres clients plus sympas à livrer". Cette situation m'a mis(e) très mal à l'aise, et j'ai finalement signé sous la pression, sans pouvoir vérifier l'état de la marchandise.

Je considère ce type de comportement comme inacceptable, surtout de la part d'un représentant d'une entreprise réputée comme la vôtre. Le respect et la courtoisie envers les clients devraient être au cœur de votre service de livraison. Je vous demande donc de bien vouloir enquêter sur cet incident et de prendre les mesures qui s'imposent pour que cela ne se reproduise plus. De plus, je souhaite être informé(e) des actions correctives qui seront prises pour remédier à cette situation.

En l’absence d'une réponse satisfaisante, je me réserve le droit d'informer les autorités compétentes de ce manquement et de partager mon expérience sur les plateformes d'avis en ligne, ce qui, je l'espère, encouragera votre société à améliorer la formation et la gestion de ses livreurs.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

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Comment dénoncer l'attitude d'un livreur auprès de la société de livraison ?

Pour rédiger une lettre de réclamation concernant le comportement inapproprié d’un livreur, il est essentiel d’être clair, concis et précis dans votre récit. Commencez par décrire les faits de manière chronologique en précisant la date, l'heure et le lieu de la livraison. Mentionnez explicitement les actions ou omissions du livreur qui ont motivé votre plainte, telles qu’un refus de vérifier le colis en votre présence, un colis jeté dans votre allée ou un comportement inapproprié.

Dans la suite de votre lettre, exprimez clairement votre demande qu’il s’agisse d’une explication, d’un geste commercial ou d’une simple reconnaissance du problème. Soyez respectueux tout au long du texte, même si vous êtes mécontent, car un ton courtois est plus susceptible d’entraîner une réponse positive. Concluez en indiquant que vous attendez une réponse rapide et précisez les moyens par lesquels vous pouvez être contacté. Enfin, relisez attentivement votre courrier avant de l’envoyer, pour vous assurer qu'il ne contient aucune erreur et qu'il reflète bien vos attentes.

Le conseil de l'expert : il est très important de rester factuel en évitant les jugements personnels ou les grossièretés afin de renforcer la crédibilité de votre réclamation.

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