Exemple pour mettre en œuvre la garantie constructeur après une panne de voiture
Ce modèle de lettre ou de mail a été conçu pour vous permettre de solliciter la prise en charge d'une panne de votre voiture par la garantie constructeur. Notre exemple reprend l'ensemble des éléments essentiels comme la référence à l'achat récent et à la validité de la garantie, la description de la panne survenue, ainsi que la demande explicite d'intervention rapide pour la récupération du véhicule et le prêt d'un véhicule de courtoisie.
➤ Nous avons aussi un modèle de lettre pour faire jouer l'assurance auto pour un véhicule accidenté
Objet : Activation de la garantie constructeur - LRAR
Madame, Monsieur,
Le [date], j’ai acquis auprès de votre concession un véhicule neuf [marque, modèle] bénéficiant d’une garantie constructeur valable jusqu’au [date]. Ce courrier a pour objet de vous informer qu’une panne est survenue devant mon domicile, rendant mon véhicule totalement inopérant.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir organiser, dans les plus brefs délais, la récupération de mon véhicule afin de procéder aux réparations nécessaires, conformément aux dispositions prévues dans notre contrat. Par ailleurs, je sollicite également la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie durant toute la période d’immobilisation, afin de limiter les désagréments occasionnés par cet incident.
Je tiens à rappeler que, selon les termes de la garantie constructeur de 3 ans ou 60 000 km, l’ensemble des frais relatifs au remorquage, aux réparations, aux pièces détachées et à la main-d’œuvre doit être pris en charge par votre service. Vous trouverez ci-joint les documents attestant de l’achat du véhicule ainsi que la validité de la garantie.
En vous remerciant par avance, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mon entière considération.
Exemple pour demander la prise en charge des réparations du défaut d'un véhicule
Ce second modèle de lettre est conçu pour vous accompagner dans votre démarche de demande de prise en charge des réparations liées à un défaut technique constaté sur votre véhicule. Notre exemple expose de manière claire et structurée la situation, en précisant le contexte de l'achat, la nature du défaut rencontré ainsi que son impact sur l'utilisation quotidienne du véhicule. En outre, le modèle insiste sur la nécessité d'une intervention rapide pour organiser l'expertise et les réparations.
➤ Nous vous recommandons aussi notre exemple de lettre pour contester le rapport d'un expert automobile
Objet : Demande de prise en charge des réparations par la garantie constructeur
Madame, Monsieur,
Le [date] j'ai acheté un véhicule [marque, modèle] auprès de votre concession qui est encore sous garantie constructeur. C'est pourquoi je vous informe qu'un défaut technique sérieux affecte actuellement le [précisez le système concerné, par exemple : système électronique / système de refroidissement].
En effet, après plusieurs semaines d'utilisation, ce dysfonctionnement, confirmé par un technicien agréé, perturbe non seulement la performance de mon véhicule, mais compromet également sa sécurité, ce qui est inacceptable pour un véhicule neuf.
Dans ces conditions, il est impératif que vous procédiez, dans les meilleurs délais, à une expertise complète et à la réparation de ce défaut qui s'apparentent à un vice caché, conformément aux engagements contractuels prévus par votre garantie. Vous trouverez ci-joint l'ensemble des documents attestant de l'achat ainsi que le rapport technique détaillant l'anomalie constatée.
Je vous demande de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et reste à votre disposition pour convenir d'un rendez-vous ou fournir tout complément d'information utile à l'examen de mon dossier.
Dans l'attente d'une réponse rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
Comment demander la prise en charge des réparations au constructeur automobile ?
Comme le rappelle la Feda, le consommateur peut faire entretenir sa voiture dans le garage de son choix, sans perdre le bénéfice de la garantie constructeur (sous réserve qu'il respecte les préconisations du constructeur et du carnet d'entretien) et toute clause indiquant le contraire est abusive et nulle ! Pour vous assurer de la bonne prise en charge des réparations de votre véhicule par la garantie, nous vous conseillons de laisser une trace écrite de vos démarches, surtout si la date de fin de garantie approche ou que vous souhaitez faire un dossier contre des vices cachés ! Voici quelques conseils de rédaction pour bien formuler votre requête :
- Commencez votre lettre en indiquant précisément qu’il s’agit d’une demande de prise en charge des réparations dans le cadre de la garantie constructeur. Mentionnez la nature du défaut constaté (par exemple, dysfonctionnement du système électronique, problème de motorisation, etc.) ainsi que la date et le lieu de la constatation.
- Détaillez les circonstances dans lesquelles le problème est apparu, en précisant le déroulement des événements, les interventions déjà effectuées, et les constatations faites lors du diagnostic de votre véhicule.
- Rappelez les références de votre contrat et les éléments spécifiques de la garantie constructeur qui s’appliquent à votre cas. Mentionnez, si nécessaire, des clauses particulières ou des engagements de qualité annoncés par le constructeur.
- Listez et annexez tous les documents attestant de la panne et de son impact : rapports techniques, devis de réparation, photographies des dommages, et éventuellement les échanges antérieurs avec le service client.
Le conseil de l'expert : avant d'envoyer votre courrier recommandé, il est très important de relire son contrat, en particulier la clause de la garantie constructeur et ses conditions d'application pour s'assurer de ses droits.