Exemple pour signaler de multiples pannes de voiture à Peugeot Citroën
Ce modèle de lettre vous aidera à formuler une réclamation auprès du constructeur ou du concessionnaire du Groupe Stellantis (Peugeot, Citroën, Opel, Fiat, DS Automobiles) en cas de problèmes techniques ou de défauts sur votre véhicule. Il peut être facilement adapté à tous types de pannes ou de dysfonctionnements (mécanique, électronique, carrosserie, etc).
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre modèle de lettre de réclamation au groupe Renault Nissan Mitsubishi (Dacia, Alpine, Datsun, Infiniti)
Objet : Défauts avec le véhicule [marque, modèle]
Madame, Monsieur,
Le [date d'achat], j'ai fait l'acquisition d'un véhicule [marque, modèle, version] auprès de votre concession située à [ville], immatriculé sous le numéro [numéro d'immatriculation]. Depuis son achat, et malgré un kilométrage de seulement [nombre de kilomètres parcourus] km, ce véhicule présente des dysfonctionnements récurrents qui affectent sa fiabilité et ma sécurité. En effet, j'ai été confronté à plusieurs pannes successives, notamment :
- [Panne 1] : Décrire précisément le problème rencontré, par exemple : "Usure prématurée de la courroie de distribution entraînant un risque de casse moteur".
- [Panne 2] : Autre problème, par exemple : "Dysfonctionnement du système électronique provoquant des coupures du moteur en circulation".
Ces problèmes ont occasionné des frais de réparation importants, s'élevant à ce jour à un total de [montant total des réparations] euros, malgré un entretien régulier conformément aux préconisations du constructeur. Il est évident que ce véhicule souffre de défaillances techniques graves ou d'un problème de conception.
En tant que client fidèle de votre marque, je suis profondément déçu par cette situation qui remet en question la qualité et la fiabilité que j'attends de vos véhicules. Par la présente, je vous demande de bien vouloir remédier à cette situation en prenant l'une des mesures suivantes :
- Procéder à la reprise du véhicule et à son échange contre un modèle neuf équivalent ;
- Prendre en charge intégralement les réparations nécessaires pour remédier aux défauts constatés ;
- Me verser une compensation financière proportionnelle aux désagréments subis.
Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil relatifs aux vices cachés, je me réserve le droit d'engager des actions légales appropriées si une solution satisfaisante n'est pas apportée dans un délai de [indiquer un délai raisonnable, par exemple 15 jours] à compter de la réception de ce courrier.
Vous trouverez ci-joint les copies des factures de réparation, des rapports d'intervention et de tout document attestant de l'entretien régulier du véhicule.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande et reste dans l'attente d'une réponse rapide de votre part. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
Exemple pour demander une prise en charge de son véhicule lors d'un rappel
Ce modèle de lettre de réclamation vous aidera à solliciter la prise en charge de votre véhicule par le constructeur ou le concessionnaire dans le cadre d'un rappel officiel. Si vous avez appris que votre véhicule fait partie des modèles concernés par un problème de conception nécessitant une mise en conformité, et que vous n'avez pas été contacté, cette lettre vous permettra de formaliser votre demande.
➤ Nous vous recommandons aussi modèle de lettre de réclamation au constructeur automobile Volkswagen ou BMW (pannes ou défauts)
Objet : Demande de prise en charge de mon véhicule dans le cadre du rappel constructeur [référence du rappel]
Madame, Monsieur,
Je suis propriétaire d'un véhicule [marque, modèle, version], immatriculé sous le numéro [numéro d'immatriculation], que j'ai acquis le [date d'achat] auprès de votre concession située à [ville].
J'ai récemment appris par [source d'information, par exemple : "la presse spécialisée", "le site officiel de la marque"] qu'un rappel constructeur a été lancé concernant ce modèle, en raison d'un problème de conception lié à [préciser le problème, par exemple : "le système de freinage", "l'airbag passager", "le logiciel de gestion moteur"].
À ma grande surprise, je n'ai reçu aucune notification de votre part ni de la part du constructeur concernant ce rappel, alors que mon véhicule fait partie des modèles potentiellement affectés.
Compte tenu des risques que ce défaut peut engendrer pour ma sécurité et celle des autres usagers de la route, je vous demande de bien vouloir procéder, dans les meilleurs délais, à la vérification et à la mise en conformité de mon véhicule, conformément aux dispositions prévues par le rappel constructeur [référence du rappel si connue].
Je vous saurais gré de me contacter au plus vite afin de convenir d'un rendez-vous pour effectuer les interventions nécessaires.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
Comment rédiger une lettre de réclamation à Peugeot, DS, Citroën ou Fiat ?
Comme tous les principaux constructeurs automobiles, le groupe Stellantis (ex Groupe PSA) prend en charge les réparations d'un véhicule neuf pour une durée limitée de 2 à 3 ans selon les modèles (hors entretien et usures normales). Mais, un nombre élevé de pannes récurrentes peut en réalité être la conséquence d'un vice-caché et d'un défaut de conception ou de fabrication (Article 1644 du Code civil). Même si les frais de réparation sont pris en charge par la garantie constructeur ou commerciale, le consommateur est en droit de demander une remise en état du véhicule, un échange ou une réduction du prix achat, le plus souvent après une procédure d'expertise. Si vous êtes propriétaire d'un véhicule Peugeot, DS, Citroën ou Fiat qui subit des pannes répétitives ou des dysfonctionnements visiblement anormaux, nous vous recommandons de leur écrire un courrier de réclamation sans plus attendre. Voici quelques conseils de rédaction :
- Mentionnez vos coordonnées complètes ainsi que les détails du véhicule concerné (marque, modèle, immatriculation, date d'achat, concessionnaire).
- Soyez précis et concis dans la description des faits : Décrivez clairement les problèmes rencontrés, qu'il s'agisse de pannes répétées, de défauts techniques spécifiques ou de litiges commerciaux (retards de livraison, non-conformité, garantie).
- Référez-vous à la garantie ou aux lois en vigueur : Si votre véhicule est toujours sous garantie, précisez-le explicitement. En cas de vice caché, citez l'Article 1641 du Code civil pour appuyer votre demande de réparation ou de remboursement.
- Joignez toutes les preuves nécessaires : Incluez dans votre courrier les copies des factures de réparation, des devis, des échanges précédents avec le service client ou toute autre pièce justificative pertinente.
- Demandez une réponse rapide et proposez une solution : Concluez en sollicitant une réponse dans les meilleurs délais. Proposez une solution concrète, comme la réparation du véhicule, son remplacement ou une compensation financière adaptée à la situation.
Le conseil de l'expert : restez toujours courtois et factuel dans votre lettre. Évitez les formulations émotionnelles et concentrez-vous sur les faits pour que votre réclamation soit prise au sérieux.