Exemple pour notifier un problème de suspension ou de direction à Ford
Nous vous proposons ci-dessous un modèle de lettre de réclamation que vous pouvez utiliser pour notifier à Ford ou Chevrolet un problème de suspension ou de direction sur votre véhicule. Ce modèle est conçu pour être facilement adapté à tout autre type de problème que vous pourriez rencontrer avec votre véhicule Ford ou Chevrolet. N'hésitez pas à personnaliser le contenu afin qu'il reflète précisément votre situation !
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Objet : Réclamation concernant un problème de suspension sur mon véhicule Ford [Modèle] immatriculé [Numéro d'immatriculation]
Madame, Monsieur,
Propriétaire d'un véhicule Ford [Modèle], immatriculé [Numéro d'immatriculation], acquis le [Date d'achat] auprès du concessionnaire [Nom du concessionnaire], je vous contacte afin de vous signaler un sérieux problème de [suspension ou direction] affectant mon véhicule.
Depuis le [Date du premier incident], j'ai constaté [décrivez les symptômes, par exemple : des bruits anormaux au niveau de la suspension avant gauche, une instabilité du véhicule lors de la conduite, une difficulté à maintenir la trajectoire, etc.]. Ces dysfonctionnements compromettent non seulement le confort de conduite, mais surtout la sécurité, tant pour moi que pour les autres usagers de la route.
Malgré plusieurs interventions auprès de votre concessionnaire [Nom du concessionnaire], les problèmes persistent. Vous trouverez en pièces jointes les copies des rapports d'intervention et des factures correspondantes.
Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés, je vous demande de bien vouloir prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre définitivement ce problème. Je sollicite une prise en charge complète des réparations dans les plus brefs délais, ou le cas échéant, le remplacement pur et simple du véhicule.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et j'espère une réponse rapide de votre part. À défaut, je me verrai contraint d'envisager les actions nécessaires pour faire valoir mes droits.
Dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
Pièces jointes : Copies des rapports d'intervention et des factures
Exemple pour signaler une voiture non-conforme à la commande
Nous vous présentons ci-dessous un modèle de lettre de réclamation que vous pouvez utiliser pour signaler à Ford ou Chevrolet la réception d'un véhicule non conforme à votre commande. Il est important de décrire précisément les non-conformités constatées et de rappeler les obligations légales du vendeur pour renforcer votre demande auprès du service client. Ce modèle de lettre est facilement adaptable à tous types de problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre véhicule.
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Objet : Réclamation pour un véhicule non conforme à la commande
Madame, Monsieur,
Le [date de la commande], j'ai passé commande auprès de votre concessionnaire [Nom du concessionnaire] d'un véhicule [Ford/Chevrolet] [Modèle] avec les options suivantes : [détailler les options commandées, par exemple : finition peinture métallisée rouge, sellerie en cuir, système de navigation intégré, etc.].
Après une attente prolongée de [durée de l'attente, par exemple : trois mois], j'ai finalement pris possession du véhicule le [date de réception]. À ma grande déception, j'ai constaté que le véhicule livré ne correspondait pas à celui que j'avais commandé. En effet, [décrire les non-conformités, par exemple : la peinture est d'une finition standard au lieu de métallisée, les sièges sont en tissu au lieu du cuir, le système de navigation est absent, etc.].
Cette situation est inacceptable et contraire aux termes du contrat de vente que nous avons conclu. Ces non-conformités constituent un manquement aux obligations légales prévues par l'Article L. 217-4 du Code de la consommation, qui précise que le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat.
Par conséquent, je vous demande de bien vouloir procéder, dans les plus brefs délais, à la mise à disposition du véhicule conforme à ma commande initiale. En attendant, je sollicite la mise à disposition d'un véhicule de prêt équivalent afin de réduire les désagréments occasionnés. À défaut de pouvoir me fournir le véhicule conforme dans un délai raisonnable, je vous demande de bien vouloir me proposer une compensation commerciale ou d'envisager la résolution du contrat de vente avec remboursement intégral des sommes versées.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et j'attends une réponse rapide de votre part. À défaut, je me verrai contraint d’étudier toutes les actions nécessaires pour faire valoir mes droits.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
Comment rédiger une lettre de réclamation à Ford ou Chevrolet?
En général, la garantie constructeur offerte par Ford ou Chevrolet est de 2 à 3 ans, selon le modèle et le pays d'achat. Pendant cette période, les concessionnaires Ford et Chevrolet ainsi que les garages agréés prennent en charge les réparations et les pannes survenant hors entretien courant et révisions régulières. Même si les réparations sont couvertes pendant la durée de la garantie, l'accumulation de pannes anormales peut indiquer un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil qui peut être confirmé par une expertise. Si vous rencontrez de multiples problèmes avec votre véhicule dont l'origine est inconnue et que vous êtes lassé des allers-retours au garage, il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée à la concession. Voici quelques conseils pour rédiger votre lettre de réclamation à Ford ou Chevrolet :
- Commencez par indiquer vos coordonnées complètes ainsi que celles du service client de Ford ou Chevrolet. Mentionnez le modèle exact de votre véhicule, l'année de sa mise en circulation et son numéro de série (VIN).
- Décrivez précisément les problèmes rencontrés, en détaillant les pannes, les dysfonctionnements et les circonstances dans lesquelles ils sont survenus. Indiquez les dates et le nombre de fois où le véhicule a été immobilisé ou réparé, en joignant les copies des factures et des rapports d'intervention.
- Rappelez toutes les démarches déjà entreprises auprès du concessionnaire ou du service après-vente et les réponses obtenues. Citez les dispositions légales pertinentes, notamment l'Article 1641 du Code civil concernant les vices cachés si c'est pertinent.
- Formulez clairement votre demande que vous demandiez une réparation définitive, le remplacement du véhicule, une indemnisation ou la résiliation de la vente. Concluez en indiquant que vous attendez une réponse rapide et mentionnez que vous vous réservez le droit de prendre des mesures légales si nécessaire.
Le conseil de l'expert : adoptez un ton courtois et professionnel tout au long de la lettre en évitant les propos agressifs ou diffamatoires et envoyez votre lettre en recommandé avec A/R pour conserver une preuve de votre démarche.