Exemple pour signaler un défaut du véhicule au concessionnaire Renault
Nous avons rédigé ce modèle de lettre pour signaler des défauts sur un véhicule du groupe Renault Nissan . Il permet de formaliser une réclamation auprès de la marque lorsque des pannes anormales surviennent sur un véhicule. Ce modèle de réclamation est conçu pour exposer clairement les faits, demander des explications et solliciter un geste commercial pour les frais engagés. Il peut être facilement adapté à tous types de pannes ou de dysfonctionnements (mécanique, électronique, carrosserie, etc).
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre modèle de lettre de réclamation au groupe automobile Hyundai ou Kia
Objet : Défauts avec le véhicule [marque, modèle]. LRAR
Madame, Monsieur,
Le [date], j’ai fait l'acquisition d'une Renault Clio [préciser le modèle et la motorisation] immatriculée sous le numéro [AA 000 ZZ] au sein de la concession de [ville]. Depuis son achat, j'ai parcouru seulement [nombre] kilomètres avec ce véhicule et j'ai rencontré un nombre conséquent de pannes anormales et récurrentes, dont les suivantes :
- Panne 1 (Ex : Usure anormale de la courroie de distribution)
- Panne 2 (Ex : Problèmes liés à l'électronique du moteur)
- Panne 3 (Ex : Usure asymétrique du train avant)
Je suis particulièrement étonné(e) qu’un véhicule neuf de votre marque, réputée pour sa fiabilité, puisse rencontrer de tels problèmes en si peu de temps et de kilomètres. Ces défaillances à répétition affectent non seulement la fiabilité de mon véhicule, mais aussi ma confiance en celui-ci. C’est pourquoi je vous sollicite pour obtenir des explications claires sur l’origine de ces pannes et savoir quelles solutions vous envisagez pour les résoudre.
Ces dysfonctionnements m’ont également causé des frais importants, notamment pour la location d’un véhicule de remplacement et plusieurs remorquages non couverts par mon assurance. En tant que client(e) fidèle de Renault, je me permets de vous demander un geste commercial pour compenser ces frais, ainsi que les nombreux désagréments subis.
Vous trouverez ci-joint les factures attestant des réparations des pannes citées et de l'entretien régulier de ma voiture auprès d'un garage agréé et je reste disponible pour une éventuelle expertise du véhicule par l'un de vos experts.
Dans l'attente de vous lire, veuillez croire, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
Exemple pour relancer une demande de prise en charge hors garantie des pannes
Ce modèle de lettre est conçu pour relancer une demande de prise en charge hors garantie des pannes d’un véhicule par le groupe Renault Nissan. Il s’adresse aux clients ayant rencontré des problèmes après la fin de la garantie constructeur et qui souhaitent obtenir un geste commercial en raison de la nature des pannes. Cette lettre insiste sur l’historique des réparations, la fidélité à la marque et les démarches déjà engagées pour demander une prise en charge exceptionnelle.
➤ Nous vous recommandons aussi modèle de lettre de réclamation au constructeur automobile Ford ou Chevrolet (pannes ou défauts)
Objet : Relance pour demande de prise en charge hors garantie. LRAR
Madame, Monsieur,
Je fais suite à ma précédente correspondance du [date de l’envoi de la première lettre], restée sans réponse de votre part, concernant la demande de prise en charge hors garantie des pannes rencontrées sur mon véhicule Renault [préciser le modèle et la motorisation], immatriculé sous le numéro [AA 000 ZZ].
Pour rappel, j’ai acheté ce véhicule le [date d’achat] au sein de la concession de [ville] et, bien que la garantie constructeur soit désormais échue, j’ai été confronté(e) à plusieurs pannes récurrentes qui, à mon sens, ne devraient pas survenir sur un véhicule de cette qualité, même après la période de garantie. En particulier, les pannes suivantes ont nécessité des réparations coûteuses :
- [Panne 1] : (Ex : Problèmes de courroie de distribution)
- [Panne 2] : (Ex : Dysfonctionnements électroniques récurrents)
- [Panne 3] : (Ex : Usure prématurée de certains composants mécaniques)
Ces défaillances, survenues peu de temps après l’expiration de la garantie, m’ont causé des frais importants, et j’ai dû assumer seul(e) les coûts des réparations, malgré l’entretien régulier du véhicule chez un garage agréé Renault. Compte tenu de ma fidélité à la marque et de la nature anormale de ces pannes, je vous renouvelle ma demande de prise en charge exceptionnelle pour ces réparations. Je souhaite ainsi éviter tout recours contentieux et espère qu’un règlement amiable puisse être trouvé rapidement.
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
Comment rédiger une lettre de réclamation à Renault Nissan ?
Généralement, la garantie constructeur du groupe Renault est de 2 ou 3 ans selon le modèle concerné. Pendant la période de garantie, les concessions Renault et les garages prennent en charge toutes les pannes et les réparations qui surviendraient, hors entretien et révision courante (Plus d'infos). Même si les réparations ne coutent rien au propriétaire pendant sa période de garantie, si un véhicule accumule les pannes anormales, il peut y avoir un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil qu'une expertise confirmera. Dans ce cas, si vous constatez de nombreuses pannes avec votre véhicule dont l'origine est inconnue et que vous en avez marre des allers-retours au garage, nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée. Voici quelques conseils de rédaction pour votre lettre de réclamation à Renault :
- Précisez vos informations personnelles et celles du véhicule : Mentionnez vos coordonnées complètes ainsi que les informations relatives au véhicule concerné (marque, modèle, immatriculation, date d'achat, concessionnaire).
- Soyez clair et concis dans l'exposé des faits : Décrivez de manière précise les problèmes rencontrés, qu'il s'agisse de pannes récurrentes, de défauts techniques ou de litiges commerciaux (livraison, garantie, etc.).
- Référez-vous à la garantie ou aux lois en vigueur : Si votre véhicule est encore sous garantie, mentionnez-le clairement. En cas de vice caché, citez l'Article 1641 du Code civil pour appuyer votre demande de réparation ou de remboursement.
- Joignez toutes les preuves nécessaires : Ajoutez à votre courrier les copies des factures de réparation, des devis, des échanges précédents avec le service client ou toute autre preuve utile pour soutenir votre demande.
- Demandez une réponse et proposez une solution : Concluez en sollicitant une réponse rapide de leur part. Proposez une solution concrète comme la réparation, le remplacement du véhicule ou une compensation financière en fonction du litige.
Le conseil de l'expert : restez toujours courtois et factuel dans votre lettre. Évitez les formulations émotionnelles et concentrez-vous sur les faits pour que votre réclamation soit prise au sérieux.