Exemple pour demander la prise en charge de la casse d'un téléphone ou tablette
Ce modèle de lettre permet de déclarer un sinistre concernant la casse d'un smartphone en exposant clairement votre situation auprès de votre assureur et d’optimiser vos chances de voir votre demande prise en charge rapidement, que ce soit pour une réparation ou une indemnisation. Utilisez-le comme base adaptable à diverses situations de sinistre, en n’oubliant pas de personnaliser les éléments selon votre cas particulier.
➤ Vous pouvez aussi vous inspirer de notre exemple pour informer un tiers du dégât qu'il a causé (responsabilité civile)
Objet : Déclaration de sinistre Numéro [références]. LRAR
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous fais part de la casse de mon téléphone portable [Marque, Modèle] causé par un inconnu (ou par Monsieur Maladroit, résidant au 6 rue Pas de Bol à Marseille).
Le [date], ayant souscrit à un contrat d'assurance mobile sous le numéro [références] couvrant notamment la casse par autrui (ou vous pouvez faire jouer l'assurance responsabilité civile de la personne ayant causé la casse, voir plus bas), je demande la prise en charge des réparations (ou l'indemnisation de celui-ci à hauteur de son prix d'achat) conformément à la clause [numéro] du contrat qui nous lie.
Les faits se sont déroulé le [date] dernier lorsque je consultais mon smartphone [lieu de l'incident]. C'est à ce moment qu'un inconnu (ou Monsieur Maladroit) m'a bousculé et a fait tomber mon téléphone sur la voie publique le rendant totalement inutilisable. Il s'est ouvert en deux, de nombreux composants ont été abimés en plus de l'écran fendu comme vous le constaterez sur la photo.
Je me suis rendu immédiatement dans une boutique Orange / SFR / Bouygues / Free, mon opérateur, pour estimer les dommages de mon téléphone, celui-ci ne s'allumant plus, et surtout pour savoir s'il était réparable. Le technicien m'a confirmé qu'il ne l'était pas. Je suis donc dans l'obligation d'en racheter un rapidement pour des raisons professionnelles.
La personne ayant pris la fuite, je ne peux pas faire jouer sa responsabilité civile et je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire pour prendre en compte ma demande dans les meilleurs délais (ou : Monsieur Maladroit, conscient de sa responsabilité dans l'affaire, va donc faire marcher sa responsabilité civile afin de m'indemniser, je vous communique à cet effet son numéro de contrat afin que vous vous rapprochiez de sa compagnie d'assurance).
Dans l'attente des compléments d'information que vous souhaiteriez que je vous fournisse, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
Exemple pour demander la prise en charge du sinistre sur un ordinateur portable
Cet autre modèle de lettre permet de déclarer un sinistre sur un ordinateur portable auprès de votre assurance mobile. Notre exemple, à la fois complet et facile à adapter à votre situation, vous permettra de présenter de manière claire et structurée votre demande d'indemnisation après la casse ou la panne d'un ordinateur portable (Mac, Lenovo, Mell, etc.).
➤ Nous vous recommandons aussi notre modèle de lettre pour demander la réparation d'une panne d'un produit sous garantie
Objet : Déclaration de sinistre sur mon ordinateur portable
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de vous informer d’un sinistre survenu le [date de l’incident] affectant mon ordinateur portable [Marque, Modèle], assuré sous le contrat d'assurance mobile n° [numéro de contrat].
Lors de [décrivez brièvement le contexte de l’incident, par exemple : "lors d’un déplacement professionnel", "suite à une chute accidentelle", "à la suite d’un dégât des eaux"], mon appareil a subi d’importants dommages, rendant son utilisation impossible et engendrant des frais imprévus de réparation.
Je vous prie de bien vouloir trouver en pièces jointes les documents suivants :
- Photographies attestant de l’état de l’ordinateur
- Rapport d’expertise (le cas échéant)
- Factures ou devis de réparation
Confiant dans la qualité de vos services, je vous remercie de procéder dans les meilleurs délais à l’examen de ma demande et de m’informer des suites qui lui seront réservées.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
Comment déclarer un sinistre à l'assurance mobile ?
Avant d'entamer vos démarches, il est indispensable de consulter votre contrat d'assurance afin de prendre connaissance des modalités précises qui peuvent être propres à chaque assureur. Mais d'une manière générale, il faut déclarer le sinistre de préférence par lettre recommandée dans les 5 jours ouvrés ou 48 heures pour un vol et pour ce dernier cas, déposer une plainte auprès de la gendarmerie ou du commissariat de police et joindre votre service client afin de bloquer l'appareil contre une utilisation frauduleuse. Dans votre déclaration, vous expliquerez avec objectivité les faits et essaierez dans la mesure du possible de les prouver avec des photos, des témoignages sur l'honneur, des copies de courriers recommandés, des dépôts de plaintes, etc.
Le conseil de l'expert : en cas de doute sur vos droits, consultez un professionnel : n’hésitez pas à faire appel à un expert en assurance pour vous guider et éviter toute erreur dans la procédure.