Modèles de lettre pour demander le renouvellement ou la restitution d'une CB

Relecture le 01 juillet 2025 par Gaël THIRION © Lettres-Gratuites.com

La carte bancaire, souvent appelée à tort carte bleue, est un moyen de paiement incontournable bien plus sécurisé et pratique qu'un chéquier ou des espèces, mais qui n'est pas non plus sans défaut ou inviolable. Il existe différents types de carte bancaire : la carte de retrait qui permet uniquement de retirer des billets aux distributeurs, la carte à autorisation systématique qui vérifie si le compte est assez approvisionné, la carte à débit immédiat (la plus utilisée), la carte à débit différé dont les transactions sont comptabilisées à une date précise, la carte prépayée avec un solde déterminé et enfin la carte de crédit qui est rattachée comme son nom le sous-entend à un crédit renouvelable.

Que ce soit une Visa, une Mastercard, une Edahabia ou une American Express, la carte bancaire est toujours associée à un code secret par mesure de sécurité. C'est pour protéger le consommateur contre le vol ou les fraudes que la carte dispose d'un système de blocage à distance, mais ce dispositif peut se retourner contre son titulaire. Dans cet article, nous mettons à votre disposition des conseils d’experts et des modèles de lettres pour demander le déblocage ou le renouvellement de votre carte bancaire après 3 erreurs de codes ou un blocage dans un distributeur. Nos exemples sont à télécharger gratuitement en format Word ou PDF pour être facilement adaptés.

Exemples de lettre pour débloquer sa carte bleue au format Word ou PDF

1 - Demander une nouvelle carte après 3 erreurs de code

Ce modèle de lettre a été imaginé pour solliciter la réédition d'une nouvelle carte après avoir rencontré des erreurs de saisie répétées de votre code PIN chez un commerçant, ce qui provoque son blocage. Bien que la procédure puisse être automatique chez la plupart des banques, vous pouvez toujours envoyer un mail à votre conseiller pour le prévenir de la situation et vous assurer que vous allez bientôt recevoir une carte.

Nous avons aussi un modèle de lettre pour demander l'envoi d'un nouveau chéquier

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 31 juillet 2025

Objet : Carte bancaire bloquée - LRAR

Madame, Monsieur,

Le [date] dernier, lors d'un paiement chez un commerçant à [ville], j’ai involontairement saisi un mauvais code à trois reprises avec ma carte bancaire Visa associée à mon compte en banque numéro [numéro].

Par conséquent cette dernière s'est retrouvée bloquée et elle est désormais totalement inutilisable.

Afin de continuer à effectuer mes transactions en toute sérénité, je vous prie de bien vouloir procéder à la commande d’une nouvelle carte bancaire dans le même cadre tarifaire que celle actuellement en ma possession. Pour finaliser cette démarche, je joins à cette demande une photocopie de ma carte d’identité nationale.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma requête et espère une résolution rapide de cette situation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.

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2 - Demander la restitution d'une carte avalée par un distributeur

Ce second modèle de lettre ou de mail concerne une situation où votre carte bancaire aurait été avalée par un distributeur automatique, le plus souvent après un solde insuffisant sur votre compte en banque ou un oubli de la carte dans le DAB qui a fini par l'avaler par mesure de sécurité.

Nous vous avons aussi un modèle de lettre pour régulariser son interdit bancaire de la Banque de France

Nom et Prénom Adresse postale Code Postal - Ville Téléphone - Email

Nom du destinataire Adresse complète Code Postal - Ville Fait à Ville, le 31 juillet 2025

Objet : Demande de restitution d’une carte bancaire avalée - LRAR

Madame, Monsieur,

Hier soir, lors d'un retrait au distributeur automatique de billets de votre agence, j'ai oublié de récupérer ma carte à temps et votre machine l'a donc avalé.

Celle-ci étant toujours bloquée dans l'appareil, je vous remercie de bien vouloir la récupérer dès que possible et de la tenir à ma disposition à l'accueil de l'agence afin que je puisse venir la reprendre rapidement.

Avec toutes mes excuses pour le dérangement, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations.

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Comment une carte peut-elle se bloquer ?

Au moment de la transaction chez un commerçant ou sur un site marchand, le système interroge le serveur de la banque qui retourne alors soit une autorisation pour effectuer l'opération, soit un rejet avec le très désagréable "paiement refusé" ou pire "carte bloquée" et lorsque ça se passe dans un distributeur automatique de billets, la carte peut être "avalée" par la machine, c'est-à-dire que le système refusera de restituer la carte !

Le blocage d'une CB peut avoir plusieurs origines. Ainsi, lors de l'envoi d'une nouvelle carte au client, elle toujours désactivée par défaut et doit être activée grâce à un retrait d'argent au distributeur ou via son espace client selon les procédures des banques. La carte sera également bloquée temporairement en cas de dépassement du plafond autorisé sur une période donnée, en cas de solde insuffisant ou parce qu'elle est tout simplement périmée. Le conseiller bancaire a également la possibilité de bloquer la carte s'il constate une utilisation abusive de son client.

Mais parfois, le blocage de la carte bancaire est le résultat d'une maladresse de son titulaire, le plus souvent après 3 codes erronés dans un laps de temps déterminé ou après l'avoir oublié dans le distributeur. Aussi, il est possible de demander le blocage de sa carte en formulant une opposition auprès de sa banque, généralement à la suite de sa perte ou de son vol ou après avoir constaté des transactions anormales sur son relevé.

Comment faire débloquer sa carte bancaire ?

La procédure pour faire débloquer la puce de sa carte sera différente selon les circonstances de son blocage. En effet, lorsqu'il s'agit d'un dépassement de plafond ou d'un solde insuffisant, il faudra prendre contact par mail pour par courrier avec son conseiller afin d'obtenir une autorisation temporaire de découvert ou de renflouer ses comptes avec un virement ou un dépôt d'espèce. En revanche, s'il s'agit d'un blocage après 3 erreurs de code, il est parfois possible de la débloquer en faisant une ultime tentative dans un distributeur pour tenter un retrait, au risque qu'elle soit avalée par le distributeur (tout dépend des procédures appliquées par la banque concernée). Mais dans la majorité des cas, il faudra très certainement en recommander une nouvelle auprès de sa banque, ce qui ne sera généralement pas gratuit.

Le conseil de l'expert : en cas de doute sur vos droits, consultez un conseiller juridique ou un service d’assistance aux consommateurs pour obtenir un avis éclairé et garantir une procédure conforme à la législation en vigueur.

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