Exemple pour contester une opération frauduleuse sur son compte en banque
Ci-dessous, vous trouverez un modèle de lettre pour signaler à une opération frauduleuse sur votre compte bancaire. Cet exemple vous permettra de contester un prélèvement non autorisé, de signaler une transaction suspecte et de demander un remboursement rapide de manière formelle. La lettre adopte un ton à la fois professionnel et courtois, tout en s’appuyant sur des formulations précises et factuelles.
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Objet : Contestation d'une opération frauduleuse. LRAR
Madame, Monsieur,
En examinant attentivement mon relevé bancaire, j’ai constaté avec étonnement un prélèvement d’un montant de 250 euros effectué le [date] au profit de la société [Nom]. N’ayant jamais autorisé cette opération, il s’agit manifestement d’une transaction frauduleuse sur mon compte.
Face à cette situation, je vous demande expressément de procéder au remboursement intégral de cette somme dans les plus brefs délais. Je souhaiterais également obtenir des explications détaillées sur l’origine de ce prélèvement afin de comprendre les circonstances ayant conduit à cette erreur et de prendre les mesures appropriées pour sécuriser mon compte.
Sans réponse satisfaisante de votre part, je me verrai contraint de contacter le médiateur bancaire ou d’engager une procédure auprès des instances compétentes pour faire valoir mes droits.
Je compte sur votre diligence afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.
Exemple de réclamation après un problème de retrait d'argent d'un distributeur
Ce deuxième modèle de lettre vise à vous accompagner dans une démarche de réclamation après un incident survenu lors d’un retrait d’argent avec un distributeur automatique de billets (DAB). Face à une situation où la machine ne vous aurait pas délivré les fonds attendus malgré un débit sur votre compte, il est essentiel de formaliser votre demande de remboursement et d’investigation auprès de votre établissement bancaire.
➤ Nous vous recommandons aussi notre exemple de lettre pour demander la restitution de sa carte bancaire bloquée (mauvais codes ou avalée)
Objet : Réclamation après un problème de retrait à un distributeur – LRAR
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de signaler un dysfonctionnement rencontré lors d’un retrait d’espèces effectué le [date] sur un distributeur automatique situé à [lieu ou adresse du DAB]. En effet, bien que mon compte ait été débité d’un montant de [somme] euros, la machine n’a pas délivré les fonds correspondants.
Cet incident est particulièrement préoccupant et nécessite une intervention rapide de votre part. Je sollicite donc le remboursement immédiat du montant débité ainsi qu’une vérification approfondie de la transaction afin de comprendre les raisons de ce dysfonctionnement. Je joins à ce courrier une copie de mon relevé bancaire ainsi que toute autre preuve pertinente relative à cette opération.
Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais et de me tenir informé de l’évolution de mon dossier. Faute de réponse satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de faire appel aux services du médiateur bancaire pour résoudre ce litige.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre diligence et vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Exemple de réclamation après une erreur de virement de la banque
Notre dernier modèle de lettre a été imaginé pour contester une erreur de virement de la banque, une situation qui peut arriver lorsque le montant transféré ne correspond pas à celui demandé. En adressant formellement cette réclamation à votre banque, vous pourrez signaler le problème, demander la rectification et le remboursement des sommes manquantes ou des frais engendrés.
➤ Nous avons aussi un modèle de mail pour demander la mise en opposition d'un prélèvement automatique
Objet : Erreur de virement bancaire du [date]. LRAR
Madame, Monsieur,
A la lecture de notre dernier relevé de compte, nous avons constaté à notre grande surprise un solde débiteur de [montant] sur notre compte courant n° [numéro].
Et pour cause, le [date], nous vous avions demandé d'effectuer un virement bancaire d'un montant de 1 500€ depuis notre compte d'épargne n° [numéro] vers notre compte courant, mais vous avez en réalité effectué un virement de seulement 150€ !
Comme vous le constaterez sur notre ordre de virement ci-joint, c'était bien une transaction de 1 500€ que nous avions ordonné.
Par conséquent, s'agissant vraisemblablement d'une erreur de vos services, nous vous demandons de créditer notre compte courant de la différence et de nous rembourser les intérêts débiteurs qui nous ont été prélevés, car sans cette erreur nous n'aurions pas été à découvert.
Nous vous prions de faire le nécessaire pour régler la situation dans les meilleurs délais.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Peut-on contester un relevé de compte en banque ?
En l'absence de contestation de la part du client, les opérations figurant sur le relevé seront réputées acceptées par ce dernier. Il est donc très important de vérifier, chaque mois l'exactitude de toutes les informations mentionnées : retrait d'espèces, virement bancaire émis ou reçu, montant des prélèvements automatiques, frais bancaires, origine des débits carte, etc. Car en cas d'erreur sur une transaction ou d'une utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, les délais pour agir sont limités et varient selon la nature de la transaction. Ainsi, le délai maximum sera de 8 semaines pour un débit carte ou un prélèvement autorisé, 13 mois pour un virement (70 jours si hors EEE) ou un prélèvement non autorisé et jusqu'à 5 ans lorsqu'il s'agit d'une erreur de la banque (Article L110-4 du Code de la consommation).
Comment signaler à la banque un problème sur son relevé bancaire ?
Certaines banques mettent à disposition un formulaire en ligne pour recevoir les réclamations, mais dans tous les cas le courrier recommandé avec A/R est préférable, quel que soit l'établissement bancaire (Crédit Agricole, BNPParibas Société Générale, Crédit Mutuel, La Banque Postale, CIC, etc) afin d'en conserver une trace probante. Voici quelques conseils pour bien formuler votre lettre ou votre mail de réclamation :
- Identifiez précisément la ou les opérations contestées en mentionnant les dates, montants et références bancaires.
- Décrivez l’historique des événements, évoquez les échanges précédents avec la banque et mentionnez tous les documents joints (relevés, captures d’écran, correspondances) pour étayer votre réclamation.
- Malgré la frustration que peut engendrer une erreur bancaire, restez poli et factuel. Un ton respectueux favorise une meilleure réception de votre demande.
Le conseil de l'expert : en cas de doute sur vos droits, n’hésitez pas à consulter un conseiller juridique ou à contacter le service client de votre banque pour obtenir des éclaircissements avant d’envoyer votre lettre.